二、 数据通信服务标准
1、 装、移机入网时限：拨号接入4天（数据端）+30天（市话端）；专线接入7天（数据端）+30天（市话端）。
2、 设备障碍修复时限为8小时。

三、 服务项目定义
1、电话装移机时限：指自电信企业在条件具备的情况下受理客户装、移机并收取工料费第二日起，至装、移机通话所需要的时间（非公司方原因除外）。
2、电话复话时限：指自停机客户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。
3、电话业务变更时限：指客户办理更名、过户以及各种程控电话 服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。
4、电话障碍修复时限：指客户通知障碍台并受理时起，至故障排除恢复正常所需要的时间（客户自维线路和不可抗拒力因素除外）。
5、改号通知服务：指因电信企业原因需要更改客户电话号码，电信企业应当执行改号通知服务。
6、电话号码冻结时限：指该号码注销后至重新起用所需要的时间。
7、查号服务：指为客户查询电话号码，方便使用电话通信的一项服务，中国电信各企业统一规定的电话查号特服号码为"114"。
8、紧急电话接入服务：指电信企业应向客户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。
9、电话服务台应答时限：指自客户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。
10、数据装、移机入网时限：指自受理客户业务申请之日起，至为客户开通所实际占用的时间（不包括用户接入线部分）。
11、数据通信设备障碍修复时限：指排除数据设备故障及代维客户设备故障所需要的时间（不含处理客户接入线障碍时限，不含客户自维线路设备和不可抗拒力等因素所造成的障碍）。

四、"首问负责制"公约
接待客户 周到热情
问明情况 记录详尽
本职范围 当场解答
复杂问题 及时转达
第一受理 责任不推
有问而来 满意而归

五、特别推荐：用户可以拨打免费电信服务热线10000，办理电信基本业务、咨询和查询电信业务、障碍申告和投诉等。